“強(qiáng)信息人” 時(shí)代的來(lái)臨
疫情肆虐期間，“健康碼”這個(gè)詞匯隨之闖入公眾視野。近期，大家都在討論“健康碼”，用“紅黃綠”三色二維碼作為數(shù)字化健康證明，實(shí)行“紅碼、黃碼、綠碼”三色動(dòng)態(tài)管理。綠碼可直接通行，黃碼、紅碼需要按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行隔離并操作健康打卡。但這件事的重要性，可能被我們低估了，我們也許正在平靜地度過(guò)一個(gè)歷史性的奇點(diǎn)時(shí)刻。
隨著健康碼的出現(xiàn)，不僅居民不再需要重復(fù)填寫(xiě)健康登記表，也便利了高速路口和小區(qū)卡口的工作人員，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸式”查驗(yàn)，從而降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榉N種優(yōu)點(diǎn)，健康碼在全國(guó)迅速得到廣泛應(yīng)用。健康碼這個(gè)產(chǎn)品的成功，其實(shí)順應(yīng)了一個(gè)在過(guò)去10年緩慢發(fā)生的巨大變化，那就是人和信息不再是原來(lái)分離的狀態(tài)，正在融為一體。
“強(qiáng)信息人”的時(shí)代
這是一個(gè)不可小覷的變化。因?yàn)樵谶^(guò)去的成千上萬(wàn)年的時(shí)間里，我們與信息都是處于分離狀態(tài)，自身產(chǎn)生、攜帶、可分享的信息少之又少?？梢哉f(shuō)，整個(gè)世界的架構(gòu)，其實(shí)都是在人與信息分離的前提下搭建的。從語(yǔ)言、文字的出現(xiàn)，到后來(lái)的印刷術(shù)、電報(bào)、電話；現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，都是為了讓人能更好地找到信息。
從對(duì)人類(lèi)的改變而言，這相當(dāng)于一個(gè)發(fā)生在近十年內(nèi)的巨大基因突變，人類(lèi)自身一下子可以自己生成、攜帶、共享（包括主動(dòng)與被動(dòng)）相當(dāng)于過(guò)去無(wú)數(shù)倍的海量信息，正在成為網(wǎng)絡(luò)里面一個(gè)愈發(fā)強(qiáng)力的節(jié)點(diǎn)，完全可以把現(xiàn)在的自己稱(chēng)為“強(qiáng)信息人”。當(dāng)一個(gè)人結(jié)合了不同的信息，放在不同的場(chǎng)景之下，他可以釋放的能量，起到的作用，也是完全不同的。
杭州市委副書(shū)記在接受白巖松在《新聞1+1》 中的采訪時(shí)，曾專(zhuān)門(mén)提到健康——健康碼的評(píng)判來(lái)源于三個(gè)維度，一個(gè)維度是空間，根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)程度，杭州市的大數(shù)據(jù)公司按照有關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以精確到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；第二個(gè)維度是時(shí)間，某人去過(guò)疫區(qū)的次數(shù)以及時(shí)間的長(zhǎng)短，這個(gè)與傳染路徑是有關(guān)聯(lián)的；第三個(gè)維度是人際關(guān)系，與密切接人員接觸狀態(tài)等個(gè)人有效信息，量化賦分后最終生成相應(yīng)的三色碼。這充分說(shuō)明了現(xiàn)在很多信息只有互相連接起來(lái)時(shí)，才是完整的或是有用的。
從前車(chē)馬很慢，寫(xiě)一封書(shū)信需要等上好幾個(gè)月甚至幾年才能寄到。唐朝，唐玄宗為了讓自己寵愛(ài)的楊貴妃吃上荔枝，在盛產(chǎn)荔枝的嶺南采摘新鮮荔枝，從嶺南到長(zhǎng)安，路程大約2100多公里以上。放置現(xiàn)在，飛機(jī)飛行4個(gè)小時(shí)左右就可到達(dá)?；氐教拼?，只有驛卒快馬傳遞。按當(dāng)時(shí)的加急速遞每天200公里計(jì)算，需要大概十天半的時(shí)間。這還是不間斷換人換馬，保持最高速度的結(jié)果。足以可見(jiàn)那時(shí)人和信息分離的情況有多嚴(yán)重了！
現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，近幾年來(lái)，我們的身上早已被貼上了無(wú)數(shù)層密密麻麻的數(shù)字標(biāo)簽，人和信息早已融為一體。當(dāng)我們身上標(biāo)簽足夠多時(shí)，標(biāo)簽已經(jīng)開(kāi)始與外界頻繁互動(dòng)，且可反作用于我們的時(shí)候，我們就可以感知到自己已與信息融為一體了。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，我們感受一下：10年前，我們可以9點(diǎn)打開(kāi)電腦，5點(diǎn)關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機(jī)持續(xù)開(kāi)著，我們定時(shí)睡覺(jué)和醒來(lái)。
有一本書(shū)《第七感》，里面談到古生物學(xué)家斯蒂芬·杰·古爾德（ Stephen Jay Gould）將這種物種進(jìn)化過(guò)程中的突變稱(chēng)為“間斷平衡”（ punctuated equilibrium），即世界從一種均衡態(tài)跳入另一種均衡態(tài)，永無(wú)回頭之時(shí)。古爾德主要是指恐龍的滅絕，實(shí)際上這一理論同樣適用于思考?xì)v史。
或許我們正處在這個(gè)階段。其實(shí)中國(guó)移動(dòng)端支付的普及，也是人和信息不斷融合的結(jié)果。只是這個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)了，我們幾乎沒(méi)有意識(shí)到這種潛移默化的漸變過(guò)程。而健康碼的意義，不僅僅對(duì)于防控疫情有很大幫助，更是因?yàn)闀r(shí)間很短，從而幫助我們意識(shí)到發(fā)生在身邊的巨大變化。
這次疫情，武漢市政府以及湖北省政府在初期的手足無(wú)措、漏洞百出，很大程度上也是因?yàn)椤皬?qiáng)信息人”的出現(xiàn)，現(xiàn)如今傳播方式已經(jīng)改變，每個(gè)人都有能力向外界發(fā)出足夠大的聲音，但防疫和政府治理體系卻未能跟上。
對(duì)于企業(yè)而言，這次疫情的停擺，真正摧毀了一些行為習(xí)慣和傳統(tǒng)入口，結(jié)合信息和人高度融合的現(xiàn)狀，加速了很多變化的到來(lái)。人類(lèi)物理物質(zhì)的數(shù)字化也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)人類(lèi)行為和思維的數(shù)字化。
作為企業(yè)家，要想處理好未來(lái)強(qiáng)信息人員工和客戶(hù)的關(guān)系，大可借鑒美軍特種部隊(duì)的支撐體系和云計(jì)算架構(gòu)給出的思路 —— 那就是圍繞著強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，建立去層級(jí)、分布式、網(wǎng)絡(luò)化的連接體系。這一次疫情，也同樣有一些企業(yè)，例如林清軒，借助遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷(xiāo)售，發(fā)揮一線員工的能動(dòng)性，反而取得了意想不到的效果，這就可視作正確的釋放了強(qiáng)信息人員工的能量。其實(shí)，他們的能量就在那，只是疫情給了他們機(jī)會(huì) —— 就像米開(kāi)朗基羅說(shuō)的那樣——我只是把大衛(wèi)從石頭里釋放出來(lái)。
同樣，健康碼這個(gè)產(chǎn)品的成功，也不是偶然的幸運(yùn)，更應(yīng)是一種順利成章。健康碼的成功，只是找到了最合適的產(chǎn)品形態(tài)，在最需要的時(shí)間和場(chǎng)景下，把這種關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)。
以前應(yīng)用最多的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)，還是最早MRPII、ERP以流程為中心的設(shè)計(jì)思路，追求的是控制和有序，人和數(shù)據(jù)圍繞著流程轉(zhuǎn)。未來(lái)，會(huì)不會(huì)有更多真正以人（包括員工、客戶(hù)、上下游合作伙伴）為中心的系統(tǒng)會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)，去進(jìn)一步釋放人的價(jià)值呢？
這樣一來(lái)，一個(gè)企業(yè)會(huì)越來(lái)越具有生態(tài)的模樣，在失控?zé)o序和敏捷復(fù)雜間找到平衡。但是這樣做的代價(jià)也是明顯的——系統(tǒng)是無(wú)法被精確地設(shè)計(jì)的，同時(shí)也很難被完全控制——前幾天釘釘被小學(xué)生惡作劇打一星求饒的事件，就是一個(gè)鮮活的例子，00后自一生下來(lái)就是強(qiáng)信息人，是數(shù)字化的原住民。而釘釘對(duì)于孩子們的得體回復(fù)，也可以看作是和全新用戶(hù)打交道的實(shí)驗(yàn)。
但這樣以人為中心的分布式網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，它最大的好處就是很容易達(dá)成泛組織、跨組織數(shù)字化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，這次健康碼達(dá)成的“政府-企業(yè)-員工”，以及招致小學(xué)生惡搞的在線教育“政府-學(xué)校-班級(jí)-學(xué)生”，其實(shí)就是非常好的協(xié)同案例。
社會(huì)、城市、區(qū)縣、鄉(xiāng)村、小區(qū)街道、企業(yè)等組織全面在線化帶來(lái)了深層次社會(huì)變革。在線意味著每一個(gè)組織，每一個(gè)人都數(shù)字化了，每一個(gè)人的公開(kāi)行為和組織執(zhí)行過(guò)程都成為一個(gè)數(shù)字片段，組織和人、人和行為、組織和政策、政策和組織執(zhí)行（被管理者和管理者的行為）都通過(guò)數(shù)字化變成了一個(gè)在線的虛擬鏡像，而且是實(shí)時(shí)的鏡像。比如說(shuō)一個(gè)決策者坐在這個(gè)鏡像面前，還能實(shí)時(shí)操作政策的變更，立刻看到變更的結(jié)果，實(shí)時(shí)分析實(shí)時(shí)優(yōu)化，那這個(gè)社會(huì)的進(jìn)化速度是會(huì)呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。
在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化的力量之源——連接的發(fā)達(dá)趨向集中，而節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)大則帶來(lái)分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進(jìn)演化的。在這樣的模式里，釘釘代表的就是日益發(fā)達(dá)的連接，而每個(gè)強(qiáng)信息人就是新的節(jié)點(diǎn)，這種新的連接和節(jié)點(diǎn)融合在一起帶來(lái)的科學(xué)、透明、公開(kāi)、高效，可以在很大程度上消除大組織、大社會(huì)信息傳遞的低效和歪曲，執(zhí)行的不透明和不統(tǒng)一，階層人群的不平等形成的網(wǎng)絡(luò)張力，會(huì)對(duì)舊結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大沖擊。
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疫情的出現(xiàn)加速了社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展，在這個(gè)基礎(chǔ)上，新數(shù)字化體系正在萌芽，一個(gè)個(gè)未來(lái)的在線數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體也會(huì)隨之孕育出來(lái)，強(qiáng)信息人時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！
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